Category Archives: Статті

«Лови клієнта!», або як залучити і утримати клієнтів

«Лови клієнта!», або як залучити і утримати клієнтів

Хто не йде вперед, той іде назад. Це прислів’я якнайкраще ілюструє специфіку сфери бізнесу та послуг. Ті організації, які не прагнуть розвитку, залишаються на узбіччі, поступаючись більш ініціативним конкурентам. Вміння знаходити потенційних клієнтів, будувати з ними довготривалі стосунки вважається запорукою успішного ведення бізнесу. Але створити свою клієнтську базу – справа не з простих.

Як знайти свого клієнта та утримати його? Це одне з найбільш актуальних питань для представників ринку різних послуг. Клієнти є тим дорогоцінним активом, без якого будь-яка компанія або фірма ніколи не зможе існувати.

Існує цілий ряд ефективних способів пошуку клієнтів:

Реклама. Ефективним традиційним способом заявити про себе і залучити велику кількість клієнтів залишається широкоформатна рекламна кампанія. Помістивши інформацію про себе в пресі, на телебаченні, радіо, в Інтернеті чи на рекламних щитах, ви можете бути впевнені в тому, що про вас дізнаються тисячі. Саме реклама розповість потенційним користувачам про вас, ваші ресурси, сервіси чи послуги, заявить про їх унікальність, опише вигідні можливості їх використання, не дасть змоги  потенційним споживачам забути про вас і ваші послуги.

Для отримання максимального результату необхідна довгострокова рекламна кампанія. Тільки якщо ваша назва буде тривалий час перед очима клієнта, він запам’ятає вас. Відкриваєте ви новий бізнес чи просуваєте новий товар, а може, проводите спеціальну акцію або розпродаж – без реклами в ЗМІ не обійтися.

Рекламодавець може зробити капіталовкладення в довіру і лояльність клієнтів, запропонувавши знижку, бонус, винагороду за його згоду на участь у рекламному процесі. Такий процес може бути дуже різноманітним і містити в собі  не тільки отримання рекламних повідомлень, але й участь клієнта у презентаціях, семінарах, маркетингових акціях. Ефективність такої реклами буде незрівнянно вищою, особливо з урахуванням того, що завойований один раз клієнт може залучатися до участі в рекламних акціях багаторазово.

Слід пам’ятати, що рекламні кампанії, зазвичай, є нав’язливими і відволікаючими, викликають здебільшого роздратування і часто призводять до нульового, а то й до негативного результату. Вирішивши почати рекламну кампанію своїх послуг, потрібно спершу визначити кінцевий результат, який хочете отримати, і суму, яку ви готові витратити для отримання цього самого результату, а вже потім розпочинати саму рекламну кампанію.

Ефективним може бути донесення рекламних повідомлень до клієнта таким чином, щоб він по змозі не асоціював їх з рекламою як такою. Йдеться про рекламні акції, у яких рекламний меседж поширюється нібито сам по собі, тобто участь рекламодавця для стороннього спостерігача залишається непомітною. Сприятливим середовищем поширення таких ідей стають чутки, блоги та соціальні мережі, партнерські програми…

Онлайн-технології. Останнім часом дедалі популярнішим стає залучення нових клієнтів через Інтернет. Найбільш популярні напрями – прихована реклама на форумах, у блогах, залучення клієнтів у соціальних мережах. У чому головні плюси цих напрямів? Дешево. Залучати нових клієнтів через ці напрями коштує на порядок менше, ніж через стандартні методи роботи.

Дієвий спосіб залучити клієнтів – створити сайт. Створити свій сайт не так вже й складно, важливо, утім, стабільно підтримувати його наповнення і ефективну роботу. Ваш сайт буде вашим цілодобовим менеджером з продажу. Сайт дає можливість залучення цільових відвідувачів, які шукають товари та послуги в Інтернеті саме на вашій території. А ще сайт – це обов’язковий елемент іміджу компанії. Адже за ним формуватиметься думка про вашу фірму, тому потрібно приділяти увагу дизайну та змісту сайту.

Онлайн-технології – ефективний метод довірчого маркетингу. Застосування електронних розсилок, відеопрезентацій товарів, розміщення інформації на інтернет-сайтах може істотно знизити вартість проведення акції, підвищуючи швидкість поширення повідомлень і ефективність всієї акції.

Висока популярність інтернет-комунікацій відкрила ще один безкоштовний спосіб пошуку клієнтів – це вебінари. Провести семінар в реальності – це вельми дороге і копітке заняття. Заощадлива альтернатива – це вебінари. Головні завдання у цій справі – правильна організація заходу та пошук слухачів, які можуть стати потенційними клієнтами.

Візитні картки. Дешевий і ефективний інструмент маркетингу. Ваша візитна картка стає одним з головних засобів залучення і утримання клієнтів. Вона завжди під рукою, довговічна і не вимагає особливих умов для зберігання.

Event-маркетинг. Беручи участь у різних виставках і конференціях, ви створюєте собі ім’я. Адже хто про вас дізнається, якщо ви самі не заявите про себе. Причому зробити це можна словами журналістів, які висвітлюють різні заходи. А для цього потрібно брати в них участь і бажано не залишатися в тіні.

Престижні виставки – це відмінне місце для налагодження ділових знайомств. Ви можете познайомитися зі своїми майбутніми клієнтами безпосередньо в неофіційній обстановці. Подружитися з ними. Отримати велике замовлення.

Рекомендації. Запустити в роботу «сарафанне радіо» – це дорого, довго, але ефективно та довговічно. І вимагає не п’яти способів пошуку клієнта, а цілого комплексу маркетингових інструментів. Це найбажаніший і заповітний спосіб залучення клієнтів. І найдієвіший. Але для того, щоб про вас говорили і рекомендували іншим, ви повинні забезпечити якість продукції, турботу про клієнта і його потреби.

Конкуренція стрімко зростає, і покупці стають дедалі вибагливішими. Що сьогодні використовують роботодавці для залучення нових клієнтів? Активні продажі, холодні дзвінки, розміщують зовнішню рекламу, роздають листівки, флаєри, буклети, дають рекламу в газетах, журналах. Ці методи, звичайно, хороші, але вони не так приваблюють клієнтів, як хотілося б. Тому кожен роботодавець, який має інтерес від прибутку свого підприємства, хоче знайти методи, які будуть потоком вводити клієнтів в його фірму, салон, компанію або підприємство.

До найбільш популярних методів так званого активного залучення відносяться:

  • Залучення через вже існуючих клієнтів, які задоволені обслуговуванням і можуть порадити своїм знайомим. Їм направляють листи з приводу рекомендацій своїм партнерам і контрагентам.
  • Також можна шукати і залучати клієнтів через аналіз інформації у ЗМІ, виявляючи успішні компанії, що перебувають на стадії розширення. Їм, як правило, потрібні нові співробітники, орендні площі тощо.
  • Можна залучати клієнтів, беручи участь у виставках, симпозіумах і конференціях. Як правило, ці заходи відвідують перші особи компаній. Усім їм можна передати листи з комерційними пропозиціями і запропонувати умови співпраці.
  • Не вимагає великих ресурсів, але має достатню ефективність інший спосіб залучати клієнтів. Йдеться про іменну адресну розсилку листів-пропозицій про співпрацю клієнтам. У цьому випадку багато залежить від тексту і зовнішнього вигляду такого листа.
  • Також не можна упускати можливість залучати клієнтів безпосередньо топ-менеджерами. В силу своєї роботи у них формуються широкі зв’язки з людьми, які можна поставити на службу бізнесу.
  • Залучати клієнтів можна шляхом переманювання чужих клієнтів.

Навіщо приводити нових клієнтів руками старих? По-перше, це безкоштовно. По-друге, такі клієнти більш схильні вам довіряти, набагато менше сил йде на переговори і переконання.

Щоб  старі клієнти приводили нових потрібно:

  • Просити людей говорити про вас. Завчіть просту фразу: «Розкажіть про мене вашим знайомим» (або «Розкажіть про мене вашим колегам») – і не лінуйтеся повторювати її кожному клієнту в кінці кожної зустрічі.
  • Поясніть, кому ви потрібні. Щоб люди, з одного боку, не боялися рекомендувати вас, а з іншого – не надсилали до вас людей невідповідних, є резон пояснити, кого саме ви хотіли б бачити в якості клієнтів, кому ви можете бути максимально корисні.
  • Поясніть вигоду для потенційного клієнта. Для того щоб людина захотіла рекомендувати вас своєму другу чи партнеру, йому потрібні аргументи на користь цієї рекомендації. Потрібна готова відповідь на питання: «А чому ти мені його рекомендуєш?»
  • Запропонуйте щось безкоштовне для майбутнього клієнта. Люди не люблять рекомендувати друзям платні товари та послуги – бояться, що їх можуть запідозрити в рекламі. А от якщо ви пропонуєте безкоштовну каву, безкоштовну консультацію, безкоштовний зразок товару тощо  рекомендувати вас не страшно.
  • Забезпечте клієнтів чимось для передачі з рук в руки. Коли просите порекомендувати вас, видавайте своїм клієнтам щось матеріальне, що вони могли б передати разом з усною рекомендацією. Візитні картки, дисконтні або подарункові купони, іншу малу поліграфію. Те, що не зможе розповісти про вас своєму другові задоволений клієнт – зробить за нього ваша візитка або буклет.
  • Дякуйте і винагороджуйте! Неможливо переоцінити важливість усної і письмової подяки тому, хто направив до вас клієнта. Як показує практика, цей нехитрий хід – подяка і подарунок – збільшує кількість клієнтів, що приходять до вас за рекомендацією, на 40–50 %.

Проте залучити клієнтів – це півсправи. Клієнтів треба ще й утримати. Сучасні дослідження показують, що залучення нового клієнта обходиться в 5–7 разів дорожче, ніж утримання старого. Дуже часто компанії в прагненні збільшити частку ринку в якості головної своєї задачі бачать залучення нових клієнтів. На перших етапах вони пропонують досить вигідні умови співпраці, не помічаючи, як по закінченні пільгового періоду клієнт залишає компанію. У підсумку виходить ілюстрація відомої задачі про басейн, коли в одну трубу вода втікає, а з іншої труби – витікає. З одного боку, компанії залучають нових клієнтів, з іншого боку, старі клієнти йдуть, тому слід дотримуватися балансу між кількістю залучених і утриманих клієнтів.

Для утримання клієнтів слід дотримуватись деяких методів:

Слід з’ясувати чого хоче клієнт. Робити припущення про те, чого хочуть ваші клієнти – не найкращий спосіб дізнатися правду. Краще просто запитати їх про це. Найкращим способом для цього є невелика анкета (менше 10 питань, а краще менше 5), яку людина зможе заповнити під час покупки. Найбільш охоче анкети заповнюють люди в момент видачі їм дисконтної картки. Це варто враховувати.

Мінусом даного методу є те, що буде досить проблематично отримати анкету від людини, яка ще не є вашим клієнтом. Для цього можна, наприклад, обмінювати заповнену анкету на знижку в майбутньому.

Що стосується питань, то тут найважливіше не переборщити. Чим менше, тим краще. На основі отриманих в анкеті даних можна зробити висновки стосовно своєї діяльності та зрозуміти, що потрібно покращувати.

Тестуйте нові послуги. Досить часто в компаніях довго роздумують над тим, а чи варто вводити якийсь новий сервіс. Практика показує, що тут надто довго думати не треба – краще запровадити його в тестовому варіанті на якійсь певній території. Тестовий маркетинг може показати багато. Тестування послуг перед їх масовим впровадженням допомагає багатьом компаніям зрозуміти, як до цих послуг відносяться клієнти, наскільки вони затребувані. Це ще один спосіб дізнатися те, чого хочуть ваші клієнти.

Прозорість. Довіра в сучасному світі відіграє дуже важливу роль. Бізнес не повинен здаватися сумнівним потенційному клієнтові. Тільки тоді є шанс, що він зробить першу та наступні покупки. Прозорості можна досягти по-різному, але в будь-якому випадку важливо чітко надати клієнтові всю необхідну інформацію про продукт, терміни гарантії, умови обміну і навіть якісь рекомендації щодо експлуатації товару. Підвищити прозорість може і наявність відгуків від клієнтів.

Не протиставляти себе клієнтові. У компанії обов’язково повинна бути книга скарг, або книга ідей, до якої кожна людина зможе внести свої рекомендації і претензії. При цьому важливо, щоб співробітники компанії не починали суперечку з потенційним (реальним) клієнтом. Потрібно вислухати його позиції, проаналізувати їх, і вже потім, зробивши всі висновки, постаратися допомогти йому. Звичайно, бувають ситуації, в яких клієнти не праві, але потрібно дуже грамотно пояснити їм це.

Накопичувальні карти. Накопичувальні картки працюють. Це важливий момент, який часто є ключовим для потенційних клієнтів. Навіть якщо знижка дорівнює якимось 5 %. Найцікавіше в накопичувальних картках полягає в тому, що купувати товар з їх використанням у вас буде не тільки її власник, але і його численні друзі і родичі.

Це очевидний момент, який служить каталізатором підвищення продажів – накопичувальна картка приносить компанії нових клієнтів з боку власника цієї картки.

Подарункові сертифікати. Подарунковий сертифікат – це чудовий спосіб спростити життя багатьох людей перед святом. І справді, навіщо думати над тим, який подарунок купити, якщо можна просто придбати сертифікат, на який його одержувач вже придбає те, що його душі завгодно.

Безсумнівно, подарункові сертифікати є ідеальним рішенням для тих, хто воліє дарувати корисні подарунки. Або для тих, хто заздалегідь попереджає, щоб йому не дарували інші подарунки. Зручно. Хоча попит на подарункові сертифікати є завжди, його помітне зростання спостерігається саме в період свят.

Знижки. Знижки цілком можуть збільшити продажі на якийсь певний момент часу. Важливо тільки визначити, коли варто вводити знижки. На які свята? На яку продукцію? Який відсоток знижки? Важливо мати план, за яким компанія буде вводити знижки. Ну і не забуваємо, що психологами було встановлено, що знижки менше 7% практично не справляють ніякого ефекту на споживачів.

Існує цілий ряд підходів до клієнта, щоб він став вашим постійним покупцем:

Справляйте хороше враження. Коли йдеться про хороше враження, дрібниць не буває: зовнішній вигляд співробітників та загальний емоційний фон, їх впевненість і компетентність, уникання нав’язливості, всі ці складові формують враження про вас і вашу фірму.

Правильно побудуйте діалог. Вам обов’язково необхідно дізнатися думку клієнта щодо тієї сфери, яку ви будете представляти, саме це має стати відправною точкою всіх ваших подальших запитань і аргументів. Надавайте вичерпну інформацію про продукцію і вислуховуйте клієнта.

Вирішуючи для себе проблему, як знайти клієнтів, фірма повинна проаналізувати і вибрати оптимальні способи, які підійдуть саме до її сфери діяльності. Ніколи не варто зупинятися на чомусь одному, об’єднуючи різні методи і використовуючи креативний підхід, завжди можна домогтися успіху в продажах і просуванні товарів і послуг на ринку.

Тайм-менеджмент, або Формула часу

Тайм-менеджмент, або Формула часу

Время – самый ограниченный капитал, и если не научиться им распоряжаться, не сможешь распоряжаться ничем другим. «Когда Бог создавал время, то создал его достаточно», – гласит старая ирландская пословица. Однако часто реальность доказывает обратное – времени постоянно не хватает. Нехватка времени является испытанием, справиться с которыми под силу далеко не каждому. Эмоциональное напряжение блокирует производительность, приводит к быстрой утомляемости и апатии.  Постоянное пребывание в состоянии «не знаю, за что хвататься» вряд ли можно назвать подходящим, когда речь идет об успешном бизнесе.

Когда человек не может согласовать приоритетность выполнение задач и время, возникают нервозность и растерянность («а вдруг я не успею или забуду о какой-то важной задаче?»). Имея перед глазами детальный план, человек спокоен и готов к работе, в конце дня он лишен чувства неудовлетворенности. По крайней мере, шансы того, что он будет доволен своим днем, значительно возрастают.

Считается, что планирование своего времени и управление им – личное дело каждого. Однако способность сотрудника или руководителя укладываться в сроки, расставлять приоритеты и грамотно распределять рабочую нагрузку – это залог не только личной успешности, но и эффективной деятельности предприятия.

Очень часто нехватку времени объясняют большим количеством дел, выполнить которые необходимо, причем все и практически одновременно. Так не бывает, и это говорит лишь о неправильном подходе. На самом деле причины всегда одни и те же:

  • Неумение выделять срочные и второстепенные задачи. Попытка сделать все и сразу, объять необъятное заканчивается ничем. Необходимо распределить все задачи по степени важности и срочности и начинать с тех, что могут занять больше времени.
  • Неумение делегировать полномочия. Важный момент, поскольку людям, стремящимся сделать все самостоятельно, необходимо от этого отходить. Это не будет воспринято как незаменимость. Скорее это будет говорить о несостоятельности и баллов в итоге все равно не добавит.
  • Попытки отложить на потом – эта причина подобна снежному кому. Все, что откладывается «до лучших времен», чаще вообще не выполняется. А если до таких дел и доходят руки, то, как правило, в режиме аврала. О качестве в такой ситуации лучше не говорить.
  • Суета. Склонность характера или попытка пустить пыль в глаза –  не важно. Псевдоактивность отнимает куда больше сил, чем кажется. Она же крадет бесценное время. В итоге нет ни результата, ни удовольствия от сделанного.

В том случае, когда вашим частым спутником стало ощущение дискомфорта от того, что вы постоянно что-то не успеваете доделать, вертитесь как белка в колесе, но количество дел накапливается как снежный ком, – есть повод поразмыслить над тем, рационально ли вы относитесь к своему времени.

Сегодняшний фармацевтический бизнес не может быть успешным без планирования времени и четкого внутрикорпоративного взаимодействия. Поэтому на рынке появилось много инструментов, позволяющих эффективно планировать личное и корпоративное время и повышать эффективность внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников.

Тайм-менеджмент, или управление временем, – это система шагов, помогающая наладить оптимальную схему взаимодействия со временем. А любая «работающая» схема – залог гармонии как внешней, так и внутренней.

Освоение тайм-менеджмента – как подъем на вершину: наверху восхитительно, но те, кто полез без подготовки и не зная маршрута, до вершины не дойдут. А можно и просто сорваться… Тонкости тайм-менеджмента нельзя постичь сразу, поэтому лучше довериться профессионалам.

Компания KМ Universe поможет упростить навигацию среди большого количества задач, позволив держать в фокусе все детали, при этом освободив ресурсы для действительно актуальных дел.

Используя многолетний опыт и глубокие знания тайм-менеджмента, KМ Universe может помочь сформировать понимание осмысленного подхода к  управлению, что повысить личную и профессиональную эффективность сотрудников; дать практические инструменты и технологии планирования времени; мотивирующий импульс для использования системы планирования профессиональной деятельности.

В управлении временем выделяют следующие процессы:

  • анализ используемого рабочего времени;
  • формирование стратегии по итогам проведенного анализа;
  • постановка цели, которую планируется достичь при использовании технологии управления временем;
  • планирование рабочего времени и постановка приоритетов;
  • реализация действий, соответствующих намеченному плану;
  • создание методов борьбы с причинами нерационального использования времени;
  • контроль достижения цели, выполнения планов, подведение итогов по результатам.

Часто компании не желают тратить драгоценное время на сопутсвующие основной деятельности направления, поиск, обучение  и подготовку нужных профессиональных кадров. На помощь приходит аутсорсинг (от англ. “outsourcing”) – дословно переводится как «использование чужих ресурсов». Аутсорсинг – процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Современный бизнес требует квалифицированного профессионального сопровождения: это бесспорный факт, который диктуется как сложными рыночными условиями, сложившимися на сегодняшний день, так и самим принципом рационального подхода к любой коммерческой деятельности.

Аутсорсинг бизнес-процессов становится все более популярным и востребованным видом оптимизации деятельности организаций и предприятий во всем мире. Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Компания KM Universe имеет значительный опыт реализации аутсорсинговых проектов на украинском фармрынке. К главным преимуществам аутсорсинга относятся: снижение затрат; сокращение численности персонала; возможность концентрации на основной деятельности; получение услуг более высокого качества; делегирование ответственности.

Какие преимущества дают квалифицированные услуги аутсорсинга? Прежде всего, это реальная возможность:

  • достичь более высокой эффективности работы предприятия или организации в целом;
  • высвободить значительные ресурсы (материальные, человеческие, организационные) для успешного развития новых направлений деятельности;
  • направить сконцентрированные усилия на самые важные и перспективные аспекты уже ведущейся бизнес-деятельности, не растрачивая имеющийся потенциал;
  • избежать серьезных ошибок, которые могут привести к снижению доходов, финансовым и материальным потерям, серьезным организационным проблемам.

В любой компании самым ценным из ресурсов является кадровый. Набор постоянного штата связан с определенными сложностями. Сформировать штат, не потратив лишних денег и времени, можно при помощи аутстаффинга (выведение работников за штат).

Компания KM Universe предоставляет услуги аутстаффинга на высоком профессиональном уровне. Аутстаффинг – это эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов путем сокращения регулярного штата, снижения прямых и непрямых затрат на персонал, повышения мотивации сотрудников.

Основная выгода, обеспечивающая его популярность, – это возможность сосредоточить все усилия и ресурсы исключительно на развитии и расширении своего бизнеса, на укреплении позиций компании на рынке.

Аутстаффинг персонала имеет ряд преимуществ, среди которых можно выделить основные:

  • снижение расходов, связанных с администрированием и управлением персонала;
  • сокращение численности персонала в соответствии с требованиями штатного расписания, при этом фактически в компании будет работать необходимое количество человек;
  • обеспечение непрерывного стажа работы, соответствующих социальных гарантий сотрудников;
  • увеличение прибыли компании в пересчете на одного сотрудника;
  • сведение к минимуму юридических рисков, связанных с приемом/увольнением сотрудников;
  • освобождение дополнительных ресурсов компании для концентрации на основном виде деятельности;
  • привлечение работников в регионах, не открывая при этом представительств или филиалов;
  • снижение административных рисков во время испытательного срока;
  • возможность найма персонала при ограничении численности штата или бюджета;
  • социальная защищенность сотрудника как дополнительная мотивация;

Аутсорсинг и аутстаффинг персонала дают возможность компаниям эффективно решать вопросы в определенных направлениях их деятельности, при этом значительно экономить время и средства.

Наша цель – помочь заказчику сосредоточить свои силы на достижение успешного развития своего бизнеса, не затрудняя работу своей организации созданием подсобных структур.

KM Universe – современная, динамично развивающаяся компания.  Конкурентоспособность нашей компании гарантируют следующие принципы: высокий профессионализм, надежность, экономия времени клиента, гарантия качества предоставляемых услуг, гибкий, индивидуальный подход к каждому клиенту, эффективное взаимодействие с заказчиком на всех этапах сотрудничества.

Мы используем накопленный опыт, постоянно совершенствуем и развиваем сферу оказываемых услуг. Мы гарантируем квалифицированное сопровождение, а значит – и успех вашего бизнеса!

Аутсорсінг – ваш індивідуальний сервіс

Аутсорсінг – ваш індивідуальний сервіс

Все больше компаний делегируют часть своих бизнес-процессов сторонним организациям. Почему бы и нет, если кто-то может справиться с задачей лучше, быстрее и, главное, дешевле. Какие еще стратегические преимущества получает заказчик, воспользовавшись услугами аутсорсера?

Многие успешные организации на своем опыте доказали эффективность аутсорсинга – передачи определенных функций другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Прежде всего, это экономия ресурсов. Вам не нужно создавать и содержать собственный штат сотрудников. Заботы о поиске, обучении и повышении квалификации персонала берет на себя контрагент, а вы получаете уже готовых узконаправленных специалистов.

Представьте, что в один прекрасный день к вам, как руководителю компании, обратился ключевой сотрудник с просьбой подписать заявление об увольнении. И уходит он не куда-нибудь, а к вашему прямому конкуренту. Согласитесь, ситуация не из приятных. Привлечение аутсорсеров позволяет избежать подобных неожиданностей. Ведь на стороннего исполнителя ложатся все кадровые и управленческие риски. Вас не должно беспокоить, насколько квалифицированным окажется новый сотрудник, сработается ли он с коллективом, и где найти ему замену на период временного отсутствия или увольнения. Аутсорсинг гарантирует непрерывную работу без выходных, отпусков или больничных.

Воспользовавшись услугами аутсорсера, можно сэкономить не только время и силы, но и бюджетные средства компании. Да, стоимость работы в этом случае может превышать зарплату штатных сотрудников. Но добавьте к последней цифре налоги и платежи на социальное страхование, траты на оборудование рабочего места, закупку канцтоваров, оргтехники, программного обеспечения, оплату мобильной связи и другие расходы. Таким образом, себестоимость функций, передаваемых на аутсорсинг, будет гораздо ниже. Кроме того, на услуги аутсорсера выделяется фиксированная сумма, что упрощает финансовое планирование.

Оказались в затруднительной ситуации или, наоборот, созрели для расширения бизнеса? Внезапно изменилась ситуация на рынке или потребительские предпочтения? Пересмотреть условия сотрудничества с аутсорсером или найти нового с необходимыми возможностями и ресурсами в разы проще, быстрее и дешевле, чем сократить или набрать дополнительный квалифицированный персонал, перестроить внутреннюю структуру компании. Имея надежного партнера, вы становитесь более гибкими и оперативными в принятии управленческих решений, будь то выведение на рынок нового товара или запуск нового направления деятельности.

Возлагая на аутсорсера определенные функции, вы также передаете ответственность за их выполнение, разделяете риски, в том числе и финансовые. Если с задачей не справятся наемные сотрудники, убытки несет аутсорсер. Объем обязательств у юридического лица куда больше, чем у штатного персонала. Аутсорсинговая компания получает оплату при условии выполнения всех обязательств. Если объемы, сроки и критерии качества не соответствуют оговоренным в договоре, вы не только не будете платить, но и вправе потребовать выплату компенсации. Отклонение от сроков или превышение затрат без согласования с заказчиком также ложатся на исполнителя.

Если раньше компании предпочитали заключать с контрагентами в основном краткосрочные контракты, сегодня широко распространена практика долгосрочных партнерских взаимоотношений. При этом, сторонним организациям передают как основные, так и непрофильные направления, не обеспечивающие основной вклад в прибыль компании.

Как известно, успех любой организации в условиях усиливающейся конкуренции во многом зависит от умения эффективно управлять активами. А любая компания помимо профильной деятельности отягощена вспомогательными, но от этого не менее важными административными функциями: кадровым делопроизводством, ведением бухгалтерского учета, обслуживанием компьютеров и другой офисной техники, юридическим сопровождением бизнеса и т. д. Чтобы не «распыляться» на все, многие компании передают эти функции партнерам, специализирующимся на необходимом виде деятельности. Освободив организационные, финансовые и человеческие ресурсы, вы получаете возможность сфокусировать все усилия и инвестиции на поддержку процессов, которые непосредственно приносят прибыль компании или которые целесообразнее сохранить под своим контролем, а также развитие новых направлений.

Применение аутсорсинга оправдано и в случае слишком затратных или обременительных видов деятельности, требующих длительного и постоянного обучения, наличия некоторых материальных и нематериальных активов, к примеру дорогого оборудования, складских помещений или доверия потребителей и поставщиков, то есть всего того, что можно получить благодаря времени и большим вложениям.

В рамках одного предприятия достаточно сложно и затратно приобретать и осваивать новейшие технологии, время от времени появляющиеся в той или иной сфере. У компании-аутсорсера есть возможности и для этого.

Привлекая профессионалов в своем деле, вы способствуете повышению качества предоставления услуг. Особенно, если исполнитель не первый день на рынке и уже имеет опыт в аналогичных проектах и отработанные схемы решения возможных проблем.

Переживаете по поводу возможной утечки конфиденциальной информации? Пропишите в договоре условие о неразглашении данных о вас и вашей деятельности третьим лицам. И компания-исполнитель не сможет злоупотребить вашим доверием.

Как видите, взаимовыгодное сотрудничество заказчика и аутсорсера повышает прибыльность и эффективность работы. Конечно, при условии, что вы выбрали «правильного» стороннего исполнителя, который зарекомендовал себя на рынке и пользуется уважением среди заказчиков и конкурентов.

Вы можете ощутить на себе все выгоды аутсорсинга, воспользовавшись услугами компании KM Universe. В нашем лице вы приобретаете надежного и добросовестного партнера с большим опытом работы на фармацевтическом рынке Украины, слаженным коллективом профессиональных сотрудников.

Мы поможем вам удовлетворить потребность в аутсорсинговых услугах на любом из этапов развития вашего бизнеса.

Вам не придется тратить время и усилия на поиск, инструктаж и контроль фармацевтического персонала. В составе нашей разветвленной внешней службы работают профессионалы высочайшего уровня с большим и успешным опытом на фармрынке.

Помимо аутсорсинга персонала КМ Universе имеет опыт в предоставлении полного цикла эффективных бизнес-процессов по отдельному бренду, группе препаратов или всему ассортименту компании заказчика. Мы проводим анализ фармацевтического рынка, помогаем создать портфель продукции и провести предварительный расчет его потенциала. Занимаемся регистрацией и перерегистрацией лекарственных средств и диетических добавок, а также их комплексным продвижением на украинском рынке, включая маркетинговые услуги, продажи, разработку рекламной и PR стратегии, ко-промоцию и другие бизнес-процессы.

Украинское законодательство в сфере обращения лекарственных средств довольно сложное и меняется так быстро, что уследить за всеми нововведениями порой практически невозможно. Наши специалисты избавят вас от необходимости разбираться во всех нюансах самостоятельно.

Мы работаем быстро и слажено. Подходим к выполнению взятых на себя обязательств со всей ответственностью, ориентируемся на высокий результат и качественное выполнение поставленных целей в кратчайшие сроки.

Мы настолько уверены в результате, что готовы взять на себя ответственность за выполнение проекта, разделив финансовые риски с нашими партнерами или даже нести их вместо них.

Доверьтесь нам и сфокусируйтесь на том, что вы делаете лучше всего. Мы позаботимся о повышении продаж, привлечении новых клиентов и более высоком доходе для вашей организации.

Подводя итог, можно с уверенностью утверждать, что аутсорсинг – это эффективно и выгодно. Большинству компаний, которые воспользовались услугами стороннего и надежного исполнителя, удалось оптимизировать свои расходы и добиться высокого и стабильного качества выполнения бизнес-процессов.